Werken als helpdeskmedewerker voor een nieuwe applicatie?
Utrecht

Samenvatting

Onze opdrachtgever is één van de grootste dienstverleners in het onderwijs. Ze ondersteunt scholen met financiële en personele administratie en bedrijfsvoering.
Afhankelijk van de behoefte van de onderwijsorganisatie bieden ze flexibele oplossingen op maat.
Hierbij kun je bijvoorbeeld denken aan begrotingen, huisvesting maar ook cursussen medezeggenschapsraad.

De opdrachtgever heeft een nieuwe applicatie ontwikkeld, welke m.i.v. 1 maart de markt op gaat. Met deze app zijn schoolbesturen zelf in staat met hun scholen de financiële begroting te genereren en te bewaken.

Wij zijn op zoek naar studenten die de opdrachtgever wil helpen met het beantwoorden van klantvragen, en de klant bij de hand nemen die om support vragen, zodra de applicatie is toegepast.

Functieomschrijving

Totdat de applicatie is ingevoerd, zul je getraind worden in de functionaliteit van de toepassing.
Daarna zullen je werkzaamheden vooral bestaan uit:
- Nieuwe wachtwoorden aanmaken
- Informatie geven over applicatie
- Procesvragen beantwoorden
- Klanten die specifieke vragen hebben doorverbinden met administrateur
- Klanten nabellen ter verificatie oplossing probleem
- Registreren klantvragen/ verzoeken in CRM systeem
- Klanten begeleiden/ adviseren bij opstellen van personeels- en financiële begroting
- Inbound calls verwerken conform belscript
- Outbound calls; nabellen markt introductiebrief

Functie-eisen

Wil jij niet-bewandelde paden betreden en voldoe je aan de volgende eisen:
- Tonen van empathie
- Verantwoordelijkheid nemen
- Dienstbare instelling
- Communiceren met flair
- Goede telefoonstem (helder, goed articulerend)
- Je moet in staat zijn om op basis van hun klantcontacten conclusies te trekken t.a.v. het script en serviceproces, en hier vervolgens verbeteringen te kunnen formuleren.
- Voldoende achtergrondkennis financiële principes en terminologie
- Eerder financiele achtergrond en houding als business analist, dan de rol van boekhouder

Contactgegevens

Ben jij geïnteresseerd in deze leuke functie? Stuur dan snel je cv met een korte motivatie naar dommerholt@work-on.nl.
Voor vragen over de functie bel 020- 7163853 en vraag naar Marije.